Schwierige Gesprächssituationen gut meistern: Kommunikation mit Besucherinnen unserer Bibliothek/unseres Archivs oder mit Handwerker:innen oder mit der Verwaltung
Leider sind nicht alle Menschen charmant, unkompliziert und einfach im Gespräch. Einigen Besucher:innen unserer Bibliothek/unseres Archivs eilt schon der Ruf voraus, schwierig zu sein. Manchmal eskaliert eine Situation ganz unverhofft, weil… warum eigentlich?
Weil sich Menschen missverstanden fühlen, weil sie das Gefühl haben, nicht gehört zu werden, weil sie mit dem falschen Fuß aufgestanden sind oder weil sie einfach Dampf ablassen wollen. In dem 2-stündigen Workshop klären wir, was Sie selbst aus der Ruhe bringt, wie Ihnen Ihr Team bei unangenehmen Gesprächssituationen zur Seite stehen kann und ab wann es ratsam ist, das örtliche Polizeirevier oder die 110 anzurufen.
Referentin: Karin Pritzel, Geschäftsführerin Herbert-Wehner-Bildungswerk e.V.
Das Webinar wird von der Landesfachstelle organisiert und richtet sich an Mitarbeitende aus den Öffentlichen Bibliotheken Brandenburgs. Der Online-Zugang wird über die entsprechenden Mailinglisten der Zielgruppe versandt.
Sollten Sie Interesse an der Veranstaltung haben und keinen Zugang erhalten haben, kontaktieren Sie uns gern.
